POLÍTICA DE GARANTÍA, CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Válvulas, Dispositivos Eléctricos y Componentes para el Control de Agua
1. Garantía Comercial
ITALVALV S.A.C. garantiza que todos sus productos están libres de defectos de fabricación y materiales por un período de doce (12) meses, contados a partir de la fecha de compra, siempre que hayan sido instalados y utilizados según las condiciones técnicas establecidas.
2. Garantía vs. Vida Útil del Producto
La garantía no representa la vida útil del producto. Esta puede ser mayor o menor según los siguientes factores:
Calidad del agua: aguas duras, alto contenido de sarro (cal), cloro o sedimentos.
Condiciones ambientales: humedad, temperatura, exposición solar.
Presión y temperatura del sistema.
Frecuencia de uso y mantenimiento.
3. Exclusiones de la Garantía
La garantía no cubre daños o fallos derivados de:
Instalaciones incorrectas o incompatibles.
Uso indebido o negligente.
Intervenciones o manipulaciones no autorizadas.
Presencia de partículas, sarro, óxido o sedimentos en el sistema.
Golpes mecánicos, vibraciones, condiciones climáticas extremas.
4. Cambios y Devoluciones
Proceden solo en casos de fallas comprobadas de fábrica y bajo estas condiciones:
El producto se encuentre dentro del período de garantía.
Se demuestre su instalación correcta mediante evidencia técnica (foto/video).
No haya sido modificado, manipulado o usado de manera indebida.
Nota: No se aceptan devoluciones por error de compra, desgaste natural o uso fuera de especificaciones.
5. Procedimiento para Solicitar Garantía o Cambio
Documentar la instalación mediante fotos y videos nítidos.
No desmontar el producto antes de consultar a la empresa o distribuidor autorizado.
En caso necesario, se programará una inspección técnica (peritaje) para evaluar condiciones de instalación, uso y entorno operativo.
6. Recomendaciones Técnicas Especiales
6.1 Instalación de Dispositivos Eléctricos (Press Control, Automáticos de Nivel, etc.)
Estos dispositivos deben ser instalados únicamente por personal técnico calificado y bajo estas condiciones:
Correcto cableado eléctrico y conexión a tierra.
Protección contra sobrecargas eléctricas y picos de voltaje.
Instalación en posición vertical y protegida de la intemperie.
Verificación previa del caudal, presión mínima y máxima del sistema.
Filtro de ingreso o válvula check previa, según manual del equipo.
Nunca instalar con la bomba funcionando o en línea con aire o vacío.
Importante: Un error en la instalación puede causar el mal funcionamiento inmediato del equipo y anulará automáticamente la garantía.
6.2 Productos con Vida Útil Reducida (Válvulas Flotadoras y Válvulas Check)
Las válvulas flotadoras y las válvulas check son componentes sensibles al desgaste mecánico y químico. En el contexto del agua en Perú, se deben considerar los siguientes factores críticos:
Aguas duras: Con alto contenido de minerales, sarro y cloro, que aceleran el deterioro de sellos y mecanismos internos.
Presión de trabajo: Superiores a las recomendadas (especialmente en válvulas flotadoras de cuerpo plástico), que pueden causar deformación, fuga o fallo prematuro.
Químicos agresivos: El uso de lejía, ácidos o desinfectantes para limpieza de tanques puede dañar materiales plásticos y componentes metálicos.
Inmersión permanente: Las válvulas flotadoras no deben permanecer sumergidas, ya que no están diseñadas como dispositivos herméticos.
Recomendaciones clave:
Instalar filtros previos o sistemas de tratamiento en zonas con aguas minerales o sedimentos.
Usar válvulas de mayor resistencia o cuerpo metálico en instalaciones expuestas a alta presión o productos químicos.
Nunca sumergir totalmente la válvula flotadora. Debe instalarse en una posición que permita su libre movimiento y aireación.
Realizar mantenimiento preventivo periódico y limpieza cuidadosa sin productos abrasivos.
Estos factores no constituyen defectos de fabricación, sino condiciones externas de uso que afectan la durabilidad, por lo que no están cubiertos por la garantía.
7. Fundamento Legal y Normativo
Esta política cumple con:
Ley N° 29571 – Código de Protección y Defensa del Consumidor del Perú.
Normas Técnicas Peruanas (NTP) aplicables a materiales hidráulicos y eléctricos.
Regulaciones y estándares establecidos por INDECOPI.
8. Recomendaciones Finales
Leer y conservar la ficha técnica y manual de instalación del producto.
Consultar con nuestros asesores antes de la instalación.
En condiciones de agua agresiva, contar con inspección o asesoría técnica previa.
DATOS DE CONTACTO
ITALVALV S.A.C.
RUC: 20602576389
Dirección: Lima, Perú
Web: www.italvalv.pe
Email: contacto@italvalv.pe
Teléfono / WhatsApp: +51 937 350 749
